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【珠江印象】開(kāi)展復(fù)盤大檢查 促進(jìn)品質(zhì)再提升

發(fā)布時(shí)間 2022-05-09 10:36

? ?為有效落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好品牌形象，4月19日，珠江物業(yè)鄭州分公司全面開(kāi)展質(zhì)量“復(fù)盤檢查”活動(dòng)。

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為確保復(fù)盤檢查取得實(shí)效，分公司成立專項(xiàng)檢查組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、檢查、落實(shí)，對(duì)所有在管項(xiàng)目進(jìn)行全覆蓋檢查。分公司要求各項(xiàng)目以此次大檢查為契機(jī)，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提升。

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?復(fù)盤檢查依據(jù)公司九千管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)，參照服務(wù)質(zhì)量管理辦法規(guī)定，涵蓋項(xiàng)目四大基礎(chǔ)服務(wù)模塊。

環(huán)境方面：對(duì)樓宇內(nèi)外保潔、地下室及車庫(kù)、公共廣場(chǎng)及衛(wèi)生間、公共區(qū)域及樓道雜物情況、四害消殺、綠化養(yǎng)護(hù)等逐一檢查。

工程方面：主要就房屋及配套設(shè)施、設(shè)備機(jī)房管理、露天供配電、雨污、消安防設(shè)備、安全警示標(biāo)識(shí)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維保、巡檢記錄、設(shè)備標(biāo)識(shí)等方面檢查，并對(duì)電梯運(yùn)行中測(cè)試五方對(duì)講是否通暢。

秩序方面：側(cè)重對(duì)門崗管控、消防隱患，安防監(jiān)控、車輛管控、交通標(biāo)識(shí)、私拉電線管控等方面重點(diǎn)查看。

客服方面：重點(diǎn)對(duì)客戶服務(wù)、檔案資料、裝修管理等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。

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每到一個(gè)項(xiàng)目，各檢查小組都依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方位覆蓋，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行拍照、記錄，同時(shí)匯總整理，形成檢查報(bào)告，并要求限期整改。


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檢查組完成每個(gè)項(xiàng)目的檢查后，現(xiàn)場(chǎng)直接召開(kāi)品質(zhì)提升總結(jié)會(huì)。對(duì)于存在的問(wèn)題一一指出，特別是日常管理的盲區(qū)和死角，大家集思廣益，全面把脈、會(huì)診、開(kāi)藥方。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點(diǎn)，也進(jìn)行推廣分享、以點(diǎn)帶面，促進(jìn)各項(xiàng)目持續(xù)做好精細(xì)化、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)工作。


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復(fù)盤檢查是促使各項(xiàng)目在迎檢與整改過(guò)程中，逐漸從被動(dòng)思考轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考，使項(xiàng)目自身的積極性與活力得到釋放，為項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和管理水平的進(jìn)一步提升奠定基礎(chǔ)。


物業(yè)服務(wù)品質(zhì)需要持之以恒的堅(jiān)守，每一個(gè)細(xì)節(jié)的展示，都傳遞著物業(yè)的品牌影響力。珠江人始終堅(jiān)持“服務(wù)為本 追求卓越”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主打造更加美好的家園。




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