發(fā)布時間 2020-06-10 09:14
鄭州市物業(yè)管理協(xié)會--關(guān)于會員企業(yè)誠信自律百分管理考評辦法
（試???行）
第一條??為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建和諧誠信的市場環(huán)境，促進物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《鄭州市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。
第二條??本辦法適用于本市行政區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理協(xié)會會員的誠信自律考評工作。
第三條??鄭州市物業(yè)管理協(xié)會對會員企業(yè)建立以下工作制度：
（一）??誠信自律工作程序；
（二）??現(xiàn)場調(diào)研、信息征集方式；
（三）??考評結(jié)果公示、公告制度；
（四）??跟蹤考評及復(fù)評制度；
（五）??業(yè)務(wù)信息保密、檔案保管、查閱制度。
第四條??考評基分為100分。經(jīng)綜合考評，根據(jù)得分高低，將會員單位的信用等級分為四級：
年終信用計分100分以上的，為優(yōu)秀誠信企業(yè)；90分以上的，為信用良好企業(yè)；80分以上，為信用基本合格企業(yè)，80分以下，為信用不合格企業(yè)。
第五條??信用等級的有效期，自公布之日起一年內(nèi)有效。
第六條??會員企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級不能被評為信用基本合格企業(yè)及以上：
（一）被協(xié)會列入不誠信名單的；
（二）連續(xù)兩年企業(yè)經(jīng)營虧損的；
（三）近兩年被稅務(wù)部門處罰的；
（四）近兩年被主管部門認定年檢不合格的。
第七條??企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級不能被評為信用良好企業(yè)及以上：
（一）近兩年因企業(yè)自身原因造成物業(yè)服務(wù)合同違約的；
（二）近兩年有欺騙業(yè)主行為被有關(guān)部門記錄的；
（三）近兩年有拖欠職工工資的；
（四）近一年企業(yè)內(nèi)部發(fā)生影響社會政治、治安穩(wěn)定的群體性事件的；
（五）近一年單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等治安災(zāi)害事故的；
（六）近一年因安全生產(chǎn)事故造成人員死亡的。
第八條??企業(yè)有下列情形之一的，其信用等級不能被評為優(yōu)秀誠信企業(yè)：
（一）近兩年有知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密侵權(quán)責任的；
（二）近兩年平均資產(chǎn)負債率高于行業(yè)平均水平的；
（三）有環(huán)境污染，治理未達到指標的。
第九條??會員企業(yè)誠信等級的評定工作，每季度進行一次收集核實，年終進行數(shù)據(jù)錄入，綜合評估評定,?公示公布。
第十條??會員單位有以下行為之一的，由協(xié)會取消信用企業(yè)信用等級稱號，同時收回證書、獎牌，并通過《鄭州物業(yè)》、協(xié)會網(wǎng)站等媒體向社會公布，同時上報主管部門，提請將其作為提示信息記入信用信息數(shù)據(jù)庫：
(一)????提供虛假信用信息的；
(二)????在考評中隱瞞事實的；
(三)????拒絕或阻礙主管部門、物業(yè)協(xié)會信用考評評估質(zhì)量檢查的；
(四)????篡改考評評估資料，歪曲評估結(jié)果的。
第十一條??會員企業(yè)對其被公布的信息有異議的，自公布10日內(nèi)可以提出更正申請，并提供相關(guān)證明資料，協(xié)會自受理之日起10個工作日內(nèi)，做出更正或不更正的答復(fù)意見。
第十二條??良好信用信息和不良信息的加減分有效期限為一年，對社會影響大、影響周期長的不良信用信息計分期可延長至兩年，計分期限起始時間自信息發(fā)布之日起計算；企業(yè)基本信息計分期限為永久；計分失效后作為信用檔案永久記錄，供公眾查詢。
第十三條??物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合誠信信息評價結(jié)果，將作為評先表模、升級創(chuàng)優(yōu)等工作的重要依據(jù)。
第十四條??本辦法由鄭州市物業(yè)管理協(xié)會負責解釋。
第十五條??本辦法自2015年1月1日起實施。
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附：會員企業(yè)誠信自律百分考評評分細則
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?為規(guī)范鄭州市物業(yè)管理協(xié)會會員企業(yè)的經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實守信的市場經(jīng)營環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康有序發(fā)展，在全行業(yè)形成以誠信為榮，以失信為恥的誠信風尚，提高行業(yè)在社會上的影響力和公信力。結(jié)合行業(yè)工作實際，根據(jù)《考評辦法》，特制定會員企業(yè)誠信自律百分管理考評細則:
一、減分情形及計分標準
1、未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容，降低物業(yè)服務(wù)標準的，業(yè)主有反應(yīng)查實的，每次扣2分。
2、新聞媒體（報紙、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)）有負面報道，造成不良社會影響的，每次扣3分。
3、在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項目的，每次扣3分。
4、協(xié)會或市房管局各處室，接到電話或來人來訪投訴的，經(jīng)核查屬實的，每項扣2分。
5、因工作疏忽或提供服務(wù)有瑕疵，所管理項目發(fā)生重大治安刑事案件或安全生產(chǎn)責任事故的，每次扣5分。
6、因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責任，造成群體或越級上訪事件，造成重大不良社會影響和社會穩(wěn)定的，每次扣10分。
二、加分情形及計分標準
1、所管理項目獲得國優(yōu)的，每個加4分；獲得省示范的，每個加3分；獲得省優(yōu)的，每個加2分；獲得市優(yōu)的，每個加1分。
2、獲得市住房保障和房地產(chǎn)管理局“十佳企業(yè)”的，加3分；獲得協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”的，加2分；獲得其他專項評比先進的，每次加1分；獲“五星級住宅小區(qū)”的，每個加1分。
3、獲得國家、省、市主管部門及行業(yè)協(xié)會其他項目先進榮譽的，分別加3分、2分、1分。
4、在國家級專業(yè)報刊發(fā)表論文的，每篇加2分。
三、相關(guān)規(guī)定要求
1、會員企業(yè)誠信自律信息，由協(xié)會辦公室負責收集，各企業(yè)每年6月、12月兩次上報增分相關(guān)文件及證件原件，經(jīng)協(xié)會辦公室認真核實，每年度在協(xié)會網(wǎng)站進行一次減分加分項目公示，接受社會監(jiān)督。會員企業(yè)對公示信息有異議的，可以提出申請查證更正。
2、年終信用計分100分以上，為優(yōu)秀誠信企業(yè)；90分以上，為信用良好企業(yè)；80分以上，為信用基本合格企業(yè)，80分以下，為信用不合格企業(yè)。
3、每年終對會員企業(yè)誠信記分，記入會員企業(yè)誠信檔案；獲得100分以上的予以表彰，頒發(fā)優(yōu)秀誠信企業(yè)獎牌；獲得90分以上的企業(yè)，進行通報表彰；80分以下的企業(yè)，實行評先表模一票否決制度。
