發(fā)布時間 2020-06-10 09:47
關(guān)于推進物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作的通知
《鄭州房地產(chǎn)網(wǎng)》HTTP://WWW.ZZFDC.GOV.CN? ? ( 日期：2013-09-24)
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? ? 各縣（市、區(qū)）房管局（中心）、市物業(yè)管理協(xié)會、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
? ? 根據(jù)市委市政府關(guān)于建立“堅持依靠群眾、推進工作落實”長效機制的總體部署,按照我局2013年長效機制工作要求，為進一步發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會（業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會）在住宅小區(qū)管理中的重要作用，現(xiàn)將推進物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作有關(guān)事項通知如下：
? ?一、建立物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作體系
? ?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)，由企業(yè)指定專人為本區(qū)域的巡查員，同時在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立項目管理員（原則上由項目負責人擔任）、項目監(jiān)督員（原則上由企業(yè)負責人擔任），明確管理責任，負責與轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員對接，落實網(wǎng)格化管理工作。
? ?2.無物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會或業(yè)主代表協(xié)調(diào)委員會指定專人為本區(qū)域的巡查員，負責與轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員對接，落實網(wǎng)格化管理工作。
? ?二、明確各級人員工作職責
? ?1.項目巡查員負責巡查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營、非法建設(shè)及其他方面存在的問題，并對日常巡查中發(fā)現(xiàn)的問題梳理分類，屬于企業(yè)自身問題要及時協(xié)調(diào)解決，屬于相關(guān)職能部門范圍內(nèi)的問題，要及時與轄區(qū)網(wǎng)格人員對接上報，并做好跟蹤落實工作。
? ?2.項目管理員負責督促項目巡查員工作開展情況，協(xié)調(diào)解決巡查員上報的問題，并及時與轄區(qū)網(wǎng)格人員對接，參加區(qū)房管部門網(wǎng)格人員組織召開的工作例會。
? ?3.項目監(jiān)督員要督促檢查項目巡查員、項目管理員工作開展情況，并及時與轄區(qū)網(wǎng)格人員對接，參加區(qū)房管部門下沉網(wǎng)格人員召開的網(wǎng)格化管理工作聯(lián)席會議。
? ?4.房管部門下沉人員要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展網(wǎng)格化管理工作，及時處理需行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決的問題，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
? ?三、建立各項工作制度
? ?通過建立巡查制度、工作臺賬制度、問題解決上報制度、工作例會制度、聯(lián)席會議制度，有效解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在的問題。
? ? 四、問題處置程序
? ?1.屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身解決的問題：巡查員發(fā)現(xiàn)問題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照行業(yè)標準和企業(yè)工作流程在規(guī)定時限內(nèi)予以解決；未按照相關(guān)政策和企業(yè)規(guī)定解決的，項目負責人予以督促并追責；項目負責人在規(guī)定期限內(nèi)未督促或督促后未解決的，企業(yè)要提出處理意見并負責解決。
? ?2.屬于行業(yè)管理部門協(xié)調(diào)解決的問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會巡查員發(fā)現(xiàn)問題后，將問題上報縣（市、區(qū)）房管部門下沉網(wǎng)格人員，本級網(wǎng)格人員不能解決的問題上報上級網(wǎng)格人員協(xié)調(diào)解決，以此類推。
? ?3.屬于政府相關(guān)職能部門解決的問題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，將問題上報至轄區(qū)辦事處網(wǎng)格人員，做好上報記錄，并在自身范圍內(nèi)積極協(xié)助相關(guān)職能部門解決。
? ? 五、工作要求
? ? 1.提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會要高度重視物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作，企業(yè)負責人要親自抓，站在履行社會責任的高度認真落實網(wǎng)格化管理的各項措施，明確項目具體責任人，制定切實可行的工作方案，確保工作到位，取得成效。
? ? 2.明確職責，落實責任。堅持“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，各（縣、市）區(qū)房管部門負責指導(dǎo)督促轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會及時落實物業(yè)管理網(wǎng)格化管理工作。物業(yè)管理網(wǎng)格化管理的各責任單位、責任人要嚴格按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H，進一步明確物業(yè)管理工作職責，做好督查工作。
? ?3.加強監(jiān)督，確保實效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要按照企業(yè)內(nèi)部管理制度要求，加大物業(yè)管理網(wǎng)格化管理各項措施的跟蹤督導(dǎo)力度，確保各項制度落到實處。各縣（市、區(qū)）房管部門要對物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會參與網(wǎng)格化管理工作情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，考核結(jié)果納入星級住宅小區(qū)評定內(nèi)容。
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二0一三年九月二日
